知道这个很有用

预订

我有一条狗。我可以带它一起去度假吗？ 抱歉，我们不允许携带宠物。感谢您的理解。

我听说意大利已经禁止在公共场所吸烟了。你们那里也是这样吗？ 我们一直都是无烟场所，因此客房内及整栋建筑内一般禁止吸烟。

我如何确认我的预订？ 为确认您的预订，请您支付每间客房200至900欧元的订金（具体金额取决于预订总额）。只有收到订金后，预订方可生效。订金作为预订担保，如取消预订，通常不予退还。

如果我需要取消预订怎么办？ 通常情况下，欧盟法规适用于酒店住宿和旅行的取消。如果您迟到、未到或缩短预订的酒店住宿时间，我们将收取全部酒店费用。敬请谅解，因为这会给我们造成重大业务损失。详细的销售条款和条件包含更多信息。

我可以购买保险来避免取消订单产生的费用吗？ 出行前总可能发生一些意外，但我们的旅行取消保险可以为您提供经济保障。如果您不得不取消、推迟或缩短已预订的酒店住宿，可能需要支付取消费用。为了避免此类情况下的任何损失，我们建议您购买此旅行取消保险，该保险由欧洲旅行保险公司承保。

我有食物不耐受或特殊饮食需求（例如，无麸质或无乳糖、素食/纯素食）。你们能满足这些需求吗？ 当然可以！我们的厨房乐意满足您的个性化需求，包括过敏和不耐受情况。我们提供多种无麸质、无乳糖菜肴，以及素食和纯素食选择。请在预订时或抵达前告知您的具体要求，以便我们的厨房提前准备。

支付 您可以使用现金、借记卡、Visa卡或万事达卡支付最终账单。敬请谅解，我们不提供带有付款期限的发票。

一般的

请问你们有停车位吗？ 当然。我们设有停车场和地下车库，都位于大楼旁边。

我的滑雪装备/山地自行车可以存放在哪里？我可以把它们带到我的房间吗？ 我们提供滑雪用具存放室和雪靴存放室供您使用。车库内设有安全的自行车停放处。我们通过门禁系统和视频监控确保安全。 恳请您尽量不要将设备带入房间，因为这会占用宝贵的空间。当然，如果您事先安排，则无需担心。

有哪些物品是禁止携带的？ 房间内禁止携带易燃、有毒或有害物品。打火机和火柴除外。电饭煲及其他会产生大量热量的设备也应避免使用（存在火灾隐患）。如果您确实需要使用此类设备，请简要告知我们，以便我们找到解决方案。

糟糕，我把东西忘在你那儿了。现在怎么办？ 您寄存在我们这里且可以追溯到您的所有物品（衣物、装备等）将保管180天，我们会及时通知您。当然，我们可以将您的物品寄送给您，或者保管至有人前来领取为止。