Termes et conditions

Tous les prix des chambres et des suites sont par personne et par jour.

Occupation simple d'une chambre double : supplément minimum de 35 % par jour

Réductions : 3ème personne dans la chambre (2 adultes payant plein tarif) 20%.

Réductions pour enfants (à partir de la 3e personne dans la chambre) :

• Enfants jusqu'à 6 ans : 50 %
• Enfants âgés de 6 à 16 ans : 30 %
• Enfants de moins de 2 ans : 45 € par nuit (lit bébé inclus)

Réservation : Les réservations et les annulations ne peuvent être acceptées que par écrit.

Acompte : Pour les réservations confirmées, nous demandons un acompte de 30 % du prix de la réservation.

Conseil : Souscrivez à notre assurance annulation voyage. Elle vous protège des frais d’annulation si vous ne pouvez pas partir en vacances pour un motif valable. Sans assurance annulation voyage, votre acompte ne sera pas remboursé.

Supplément court séjour : (jusqu'à 3 nuits) +5%

Chiens et animaux de compagnie : Interdits.

Arrivée et départ : Votre location de vacances sera disponible à partir de 14 h le jour de votre arrivée. Veuillez nous prévenir si vous arrivez après 19 h. Les chambres doivent être libérées avant 10 h le jour de votre départ. Départ tardif et arrivée anticipée : Sous réserve de disponibilité, sur demande préalable et moyennant un supplément.

Annulation : En cas d’annulation de la réservation, nous nous réservons le droit de facturer les frais d’annulation suivants (voir art. 7 des conditions générales).

Jusqu'à 91 jours à l'avance	90 à 31 jours	30 à 15 jours	14 à 8 jours	Au cours des 7 derniers jours
Aucuns frais d'annulation	30%	50%	80%	Coûts réduits de 100 % conformément à l'article 7 des conditions générales

Les réservations effectuées au moyen de bons d'achat ne sont généralement pas remboursables.

CIN : IT021085A19R3JPP2D

Par ailleurs, nous vous renvoyons aux « Conditions générales des établissements d’hébergement affiliés aux Associations Touristiques de Val Gardena » dans leur version en vigueur, qui constituent la base du contrat d’hébergement. Les conditions d’annulation mentionnées ci-dessus prévalent sur celles énoncées à l’article 7 ci-dessous.

Conditions générales applicables aux établissements d'hébergement affiliés aux associations touristiques de Val Gardena

Les présentes Conditions Générales, ci-après dénommées « CG », régissent les droits et obligations réciproques découlant du contrat d’hébergement conclu entre le prestataire d’hébergement et le client et/ou partenaire contractuel. Les présentes CG n’excluent pas la possibilité de conclure des accords particuliers entre le prestataire d’hébergement et le client et/ou partenaire contractuel, lesquels, en cas de doute, prévaudront. Toutefois, tout accord particulier devra être établi par écrit.

Il est conseillé au client et/ou au partenaire contractuel de lire attentivement les présentes conditions générales et d'accorder une attention particulière aux dispositions.

Article 1 (Définitions)

1.1. « Prestataire d’hébergement » ou « établissement d’hébergement » désigne une personne physique et/ou morale, une société ou une entreprise qui héberge des clients moyennant des frais.

1.2. « Partie contractante » désigne une personne physique et/ou morale, une société ou une corporation, qui conclut un contrat d’hébergement au nom d’un client en tant que client et/ou en tant qu’agent, intermédiaire ou sous toute autre forme.

1.3. « Client » désigne toute personne physique qui utilise l’hébergement. Si le client n’est pas un partenaire contractuel (par exemple, un compagnon de voyage), les présentes conditions générales s’appliquent.

1.4. Le « contrat d’hébergement » est le contrat conclu entre le prestataire d’hébergement et le client et/ou le partenaire contractuel, dont le contenu est régi par les présentes Conditions Générales.

Article 2 (Commande/Réservation)

2.1. En passant une commande/effectuant une réservation, la partie contractante déclare qu'en cas de conclusion du contrat d'hébergement, elle accepte les présentes conditions générales pour elle-même et pour tout autre invité et déclare en outre qu'elle est autorisée à accepter les présentes conditions générales au nom des invités pour lesquels le contrat d'hébergement est conclu.

2.2 L’offre proposée par l’hébergeur est valable 1 jour. Passé ce délai, l’offre n’est plus valable et, par conséquent, la disponibilité et le prix indiqués ne sont plus valides.

2.3. Le prestataire d’hébergement s’engage à confirmer la réservation par écrit en envoyant une confirmation de réservation (indiquant la période du séjour, les services réservés et le prix total) par e-mail, fax ou courrier à l’adresse spécifiée par la partie contractante.

2.4. Il est conseillé à la partie contractante de vérifier attentivement la confirmation de réservation et, en cas de suspicion d’inexactitudes ou d’informations incomplètes, de contacter directement et sans délai le prestataire d’hébergement.

Article 3 (Conclusion du contrat)

3.1. Le contrat d’hébergement est conclu par l’acceptation de la commande du contractant par le prestataire d’hébergement, notamment par la transmission de la confirmation de réservation conformément au point 2.3.

3.2. Le prestataire d'hébergement est en droit de conclure le contrat d'hébergement sous réserve du versement d'un acompte par le client, conformément à l'article 1385 du Code civil suisse. Dans ce cas, le prestataire d'hébergement est tenu d'informer le client du montant de l'acompte requis avant d'accepter sa réservation, qu'elle soit écrite ou verbale. Si le client consent au versement de l'acompte – par écrit ou verbalement –, le contrat d'hébergement est conclu dès réception par le prestataire d'hébergement de la déclaration de consentement du client au versement de l'acompte.

3.3. L'acompte est un paiement partiel des honoraires convenus.

3.4. Si l'acompte n'est pas versé dans un délai de 10 (dix) jours, le prestataire d'hébergement se réserve le droit de se retirer unilatéralement et sans pénalité du contrat d'hébergement et se réserve également le droit d'exiger le paiement des frais d'annulation conformément à l'article 7.

3.5 À l'issue du contrat d'hébergement, le client se verra remettre le Pass Invité Sud Tyrol Alto Adige/Pass Invité Val Gardena/Carte Mobil (ci-après dénommé Pass Invité), qui, conformément à la décision du gouvernement provincial du Tyrol du Sud n° 732/2022, est valable pour toute la durée de son séjour et de 0h00 le jour de son arrivée jusqu'à 24h00 le jour de son départ.

3.6 Le Pass Invité inclut l'utilisation de tous les transports publics du réseau Südtirolmobil, ainsi que des services supplémentaires qui varient selon l'organisme de tourisme. Informations détaillées disponibles sur : suedtirol-guestpass.info

3.7 L’opérateur unique du Guest Pass au Tyrol du Sud est le Consortium Mobilité, désigné comme organe de coordination unifié par l’Association des Organismes de Tourisme du Tyrol du Sud (LTS) le 16 novembre 2022, conformément à la résolution susmentionnée du Conseil provincial. Les détails des services complémentaires associés au Guest Pass, ainsi que les conditions d’utilisation, seront fournis par le tiers chargé de son émission et de sa gestion. Informations détaillées disponibles sur : suedtirol-guestpass.info

Article 4 (Frais)

4.1. Sauf accord contraire, les prix indiqués pour l’hébergement sont par personne et par jour.

4.2. Les prix de tous les services supplémentaires (bien-être, activités sportives, excursions, etc.) seront annoncés par le prestataire d'hébergement sous la forme d'une liste de prix séparée.

4.3. Le prestataire d’hébergement est en droit de facturer des suppléments fixes ou en pourcentage pour les courts séjours, qui seront communiqués à la partie contractante avant la conclusion du contrat.

Article 5 (Début et fin de l'hébergement)

5.1. Sauf accord contraire, le client a le droit d'occuper le logement réservé à partir de 14 heures le jour de son arrivée.

5.2. Le logement loué doit être libéré par le client au plus tard à 10h00 le jour de son départ. Le prestataire est en droit de facturer une nuit supplémentaire si le logement n'est pas libéré à l'heure prévue et qu'aucun accord préalable n'a été conclu entre les parties.

Article 6 (Reprogrammations ; Prolongation du séjour ; Départ anticipé)

6.1. Dans le cas où la partie contractante souhaite modifier la réservation déjà confirmée, la demande correspondante doit être faite par écrit au prestataire d'hébergement, si nécessaire également par fax ou par e-mail.

6.2. L’établissement se réserve le droit d’accepter ou de refuser la demande de report en fonction des disponibilités. Dans tous les cas, le report entraîne l’annulation du contrat de réservation initial et, par conséquent, la conclusion d’un nouveau contrat, avec toutes les conséquences juridiques qui en découlent.

6.3. Le prestataire d'hébergement se réserve le droit, dans tous les cas, de facturer des frais d'annulation conformément aux présentes conditions générales.

6.4. Si le prestataire d’hébergement a l’intention d’exercer son droit conformément au point 6.3, il doit en informer le partenaire contractuel avant que la nouvelle réservation ne soit effectuée.

6.5. Le client n'a pas droit à une prolongation de son séjour. S'il notifie en temps utile son souhait de prolonger son séjour, le prestataire d'hébergement peut accepter cette prolongation. Le prestataire d'hébergement n'y est toutefois pas tenu.

6.6. Si le client est dans l'impossibilité de quitter l'hébergement le jour de son départ en raison de circonstances exceptionnelles et imprévues indépendantes de sa volonté (par exemple, fortes chutes de neige, inondations, etc.) rendant tous les moyens de départ bloqués ou inutilisables, le contrat d'hébergement sera automatiquement prolongé pour la durée de cette impossibilité de départ. Une réduction du prix pour cette période n'est possible que si le client est dans l'impossibilité de profiter pleinement des services proposés par l'hébergeur en raison des conditions météorologiques exceptionnelles. L'hébergeur est en droit de facturer au minimum le prix correspondant au tarif habituel hors saison.

6.7. En cas de départ anticipé du client, la totalité du prix du contrat ou de la prestation reste due, sans aucune déduction liée à la non-utilisation des services proposés.

Article 7 (Annulation du contrat d’hébergement – frais d’annulation)

7.1. Jusqu'à 91 jours avant la date d'arrivée convenue du client, toutes les parties contractantes peuvent se retirer du contrat d'hébergement sans donner de motif et sans frais d'annulation.

7.2. En dehors du délai prévu au point 7.1, le cocontractant peut se rétracter du contrat d'hébergement par déclaration écrite, auquel cas les frais d'annulation suivants seront appliqués :

• 90 à 31 jours avant la date d'arrivée : 30 % du prix total du forfait ;
• 30 à 15 jours avant la date d'arrivée : 50 % du prix total du forfait ;
• 14 à 8 jours avant la date d'arrivée : 80 % du prix total du forfait ;
• Dans les 7 jours précédant la date d'arrivée et en cas de non-présentation : 100 % du prix total du séjour est dû, déduction faite des économies réalisées par l'hébergeur du fait de la non-utilisation de ses services ou des revenus perçus grâce à la location des chambres réservées à d'autres clients. Ces économies ne sont réalisées que si l'hébergeur affiche complet au moment de la non-présentation et que les chambres peuvent être relouées suite à l'annulation. La charge de la preuve relative à ces économies incombe à l'hébergeur.

7.3. Tout paiement anticipé déjà effectué sera crédité sur la pénalité contractuelle due.

Article 8 (Droits et obligations de la partie contractante et de l'invité)

8.1. La conclusion d'un contrat de location confère au locataire le droit à la jouissance paisible des chambres louées, aux équipements de l'établissement habituellement accessibles aux clients sans conditions particulières, ainsi qu'aux services habituels. Le locataire s'engage à respecter le règlement intérieur en vigueur.

8.2. La partie contractante est tenue de payer les honoraires convenus, ainsi que tous les montants supplémentaires occasionnés par l'utilisation de services supplémentaires par elle et/ou les invités qui l'accompagnent, au plus tard au moment du départ.

8.3. L’établissement d’hébergement n’est pas tenu d’accepter les paiements sans espèces ni les montants en devises étrangères. Si le client souhaite régler les frais autrement qu’en espèces ou dans une autre monnaie que la monnaie nationale officielle, il lui appartient de se renseigner auprès de l’établissement d’hébergement sur les modalités de paiement disponibles avant la conclusion du contrat. Si l’établissement d’hébergement accepte les devises étrangères ou les paiements sans espèces, tous les frais y afférents seront à la charge du client.

Article 9 (Droits et obligations de l'hôte)

9.1. Le prestataire d’hébergement est tenu de fournir les services convenus dans une mesure appropriée à ses normes.

9.2. Le prestataire d’hébergement peut fournir au partenaire contractuel ou aux clients un hébergement alternatif approprié (de même qualité) si cela est raisonnable pour le partenaire contractuel, notamment si l’écart est mineur et objectivement justifié.

9.3. Une justification légitime au sens du point 9.2 existe, par exemple, si les locaux couverts par le contrat sont devenus inutilisables, si les clients séjournant déjà dans l'hébergement prolongent leur séjour, s'il y a une surréservation ou si d'autres mesures opérationnelles importantes nécessitent cette mesure.

9.4. En cas de mise à disposition d’un hébergement alternatif tel que défini au point 9.2 précédent. et 9.3. Tous les frais supplémentaires liés à cet hébergement alternatif sont à la charge du prestataire d'hébergement.

9.5. Si un service est demandé en chambre ou à des heures inhabituelles (après 20h00 et avant 6h00), l'établissement est en droit de facturer un supplément. Ce supplément doit figurer sur la liste des prix des chambres. L'établissement peut également refuser ces services pour des raisons opérationnelles.

9.6. Le prestataire d’hébergement a le droit d’émettre une facture ou une facture provisoire pour ses services à tout moment.

9.7. Conformément à l'article 2760 du Code civil suisse (ZGB), les créances de l'hôtelier à l'encontre des clients pour les services et les biens fournis priment sur les objets apportés dans l'établissement d'hébergement et ses dépendances par les clients, pour autant que ces objets s'y trouvent encore. L'hôtelier est donc en droit d'en demander la saisie si l'autre partie refuse de payer le prix convenu ou est en retard de paiement.

Article 10 (Objets apportés et remis)

10.1. Conformément à l'article 1783 du Code civil suisse, le prestataire d'hébergement est responsable de tout dommage, destruction ou vol des objets apportés dans l'établissement d'hébergement par le client.

Les objets apportés dans l'établissement d'hébergement sont considérés comme :

• les objets qui s'y trouvent pendant le séjour du client ;

• les objets que l’aubergiste a mis en lieu sûr à l’extérieur de l’établissement d’hébergement pendant le séjour du client ;

• les objets que l'aubergiste a mis en lieu sûr dans un délai raisonnable avant ou après l'arrivée du client, que ce soit dans l'établissement d'hébergement ou à l'extérieur.

10.2. La responsabilité pour les objets apportés dans les locaux est limitée à la valeur de ce qui a été endommagé, détruit ou volé, jusqu'à l'équivalent de cent fois le prix de l'hébergement pour une journée.

10.3. Le prestataire d'hébergement est responsable au-delà des limites prévues au point 10.2 si les dommages, la destruction ou le vol des objets apportés dans l'établissement d'hébergement par le client sont dus à sa faute.

10.4. La responsabilité du prestataire d'hébergement est illimitée :

• lorsque les objets lui ont été confiés pour être mis en lieu sûr et qu'il les a acceptés ;

• s'il a refusé de prendre en charge des objets qu'il était obligé de prendre en charge.

10.5. L’aubergiste est tenu d’accepter les titres, les espèces et les objets de valeur ; il ne peut les refuser que s’il s’agit d’objets dangereux ou d’objets dont la valeur, le volume ou la taille sont disproportionnés par rapport à la nature et au fonctionnement de l’établissement. L’aubergiste peut exiger que l’objet remis soit placé dans un contenant fermé et scellé.

10.6. Le prestataire d'hébergement n'est pas responsable si les dommages, la destruction ou le vol sont causés par :

• de l'invité, de ses compagnons, de ses domestiques ou de ses visiteurs ;

• en raison d'un cas de force majeure ;

• de par la nature même de la chose.

10.7. Tout dommage, destruction ou vol d'un objet apporté dans les locaux doit être immédiatement signalé au prestataire d'hébergement.

Article 11 (Animaux)

11.1. Les animaux ne peuvent être introduits dans l’établissement d’hébergement qu’avec le consentement préalable du prestataire d’hébergement et éventuellement moyennant des frais spéciaux.

11.2. Le client qui amène un animal est tenu de garder cet animal correctement pendant son séjour.

11.3. Le client est responsable de s'assurer que l'animal est en bonne santé et répond à toutes les exigences vétérinaires.

11.4. Le client est responsable envers l'hébergeur de tout dommage causé par les animaux introduits dans l'établissement. Ceci inclut notamment toute indemnisation que l'hébergeur serait tenu de verser à des tiers.

11.5. Les animaux ne sont pas autorisés dans les salons, les salles communes, les salles de restaurant et les espaces bien-être.

Article 12 (Force Majeure)

12.1. Sauf dans les cas expressément prévus dans les présentes Conditions Générales, le prestataire d'hébergement ne sera pas responsable des dommages de quelque nature que ce soit subis par le client en raison de l'impossibilité d'utiliser certains services ou l'ensemble des services en raison d'un cas de force majeure.

12.2. Par « force majeure », on entend tout événement imprévisible pour l’hébergeur ou qu’il n’aurait pu empêcher, même en faisant preuve de la diligence d’un particulier. Sont notamment considérés comme cas de force majeure : la guerre ou des situations assimilables à la guerre, les émeutes, les guerres civiles, les attentats terroristes, les catastrophes naturelles, les accidents nucléaires, les incendies, les intempéries, les interruptions des lignes de communication ou de la distribution d’électricité, de gaz ou d’eau non imputables à l’hébergeur, les grèves et tout autre événement indépendant de sa volonté.

Article 13 (Droit applicable ; Juridiction)

13.1. Le présent contrat est régi exclusivement par le droit italien formel et substantiel, à l'exclusion notamment du droit international privé et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

13.2. Si le partenaire contractuel n'est pas un consommateur au sens du décret législatif n° 206 du 06.10.2005, le lieu de juridiction est Bolzano, qui est choisi comme lieu de juridiction exclusif.

Article 14 (Dispositions finales)

14.1. Si certaines dispositions du présent contrat sont ou deviennent invalides ou inapplicables, cela n’affectera pas la validité des autres dispositions du présent contrat.

14.2. En cas de lacunes réglementaires initiales ou ultérieures, les dispositions légales pertinentes s’appliquent.